Corso di Formazione per Conversazioni telefoniche
Programma del corso
Le basi della comunicazione:
• La comunicazione interpersonale;
• La comunicazione come strumento di gestione;
• Le barriere della comunicazione.
Gli stili relazionali:
• Aggressività, passività, assertività.
La gestione della riunione telefonica:
• Il telefono: vantaggi e svantaggi;
• La gestione del Cliente al telefono;
• La comunicazione telefonica.
Simulazioni
Esercitazioni
Modalità di erogazione
Codice:xxxxxx Durata: 8 ore
Videoconferenza: 200 €/partecipante
In presenza (Aula): Richiedi un preventivo